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“我还以为要跑好几天，找好几个部门，没想到仅用一小时就办好了我的退休手续。”8月23日，王女士在湖北省钟祥市政务服务中心窗口办理退休申请时高兴地说道。
自钟祥市“企业职工退休”等高频事项实行“莫愁首席服务官”全程通办后，在一个窗口就可以实现职工退休申报一站式办结，不用像过去一样跑医保、公积金等多个部门逐个申报审批，实现了办理退休“只找一个人”。
前不久，市民袁先生与王女士一样，也享受到了“莫愁首席服务官”帮忙带来的便利。袁先生打算购买一间商铺，因第三方测绘机构将商铺的门面编号填写错误，导致商铺的房产证与门面编号不符，在办理不动产业务时遇到了难题。袁先生找到不动产服务区窗口寻求帮助，不动产“莫愁首席服务官”余祖红迅速通过查询房产、公积金及契税原始资料，以“带押过户”的方式帮助袁先生成功办理了变更手续，受到了袁先生的连连称赞。
据了解，“莫愁首席服务官”制是今年钟祥市擦亮“莫愁+”政务品牌的一项重要举措，是实现“集约化审批、一次受理、一人通办、一次办结”的创新模式。该制度主要围绕“不动产登记、开办企业、准入准营、工程建设、水电气网联动报装、新生儿落户、办税一件事、退休一件事、老年公交卡”等最高频的联办事项，遴选9名业务骨干担任窗口“莫愁首席服务官”，打破其行政职级，授予其岗位相应的审批服务权限。该举措最大限度地压缩了审批过程中层层汇报请示、逐级领导签批等传统流程，达到审批效率的最优化，实现了跨部门“一人受理、全程服务”，让企业群众办事从“逐项办”“多人多级办”变为“全环节、一个人、一次办”。
截至目前，钟祥市9名“莫愁首席服务官”共直接办理或帮办代办审批服务事项1645件，较之前累计缩减办事时间3290个小时，事项办结率、群众满意率均达100%。
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通讯员：刘书豪 刘燕娥
一审：刘冰洋 二审：袁李娜 三审：范涛
（责任编辑：李雪婷 实习生：肖林蕊）
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